Ukraine et Russie : Recommandations pour les voyages à forfait

7 mars 2022
Herve
Espace Presse

Communiqué de presse

Paris, le 24 février 2022

Suite à la décision de la Russie de faire la guerre à l’Ukraine et compte tenu des vives tensions régionales, le SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating), recommande à ses membres les dispositions suivantes pour les clients ayant réservé un voyage à forfait :

Pour les destinations Ukraine et Russie tous les départs jusqu’au jeudi 7 avril 2022 inclus sont suspendus. A ce titre, le SETO rappelle que s’il est possible de proposer des avoirs, les clients sont en droit de les refuser auquel cas le Code du tourisme s’applique.

Les tour-opérateurs contactent les clients présents sur place pour répondre à leurs interrogations et apporter des solutions aux cas particuliers, y compris les retours anticipés.

Cette recommandation a été établie le 24 février 2021 à 16 heures et sera actualisée au plus tard le 24 mars 2022.

Bien évidemment, ces mesures pourront être modifiées à tout moment en fonction de l’évolution de la situation et dans un souci de l’intérêt de la clientèle, des agences de voyage et des tour-opérateurs.

* * *

Le Syndicat des Entreprises du Tour Operating (SETO) regroupe quelques 70 des plus importants tour-opérateurs du marché français. Depuis sa création le 5 mars 2013 par les membres de l’Association de Tour-Opérateurs (CETO, fondée en 1973), le SETO a amplifié et développé les actions menées par l’Association pendant 40 ans tant sur le plan national qu’européen. La représentation des Tour-Opérateurs en est depuis renforcée auprès de toutes les instances officielles, institutionnelles tant françaises qu’européennes. Le SETO œuvre à la défense des intérêts des tour-opérateurs sur les enjeux d’avenir de la profession, en particulier les mutations de marché, technologiques, juridiques, consuméristes ou encore sociales.

Le Syndicat s’exprime régulièrement sur des questions d’actualité sur son site www.seto.to

Pour les professionnels du tourisme, son portail « Service d’Information Sécurité » (SIS) délivre des informations sur les conditions de sécurité des déplacements des touristes français à l’étranger.