Remboursements des passagers aériens : Les manquements de certaines compagnies aériennes confirmés par le rapport de la cour des comptes Européenne

Remboursements des passagers aériens :

Les manquements de certaines compagnies aériennes confirmés par le rapport de la cour des comptes européenne

A l’issue d’une enquête aussi rapide qu’exhaustive, LA COUR DES COMPTES EUROPÉENNE (ECA) a détaillé hier dans un rapport les manquements des compagnies aériennes dans les remboursements des passagers au cours de la crise Covid-19. Ainsi le rapport pointe les responsabilités tant des compagnies aériennes que des Autorités Nationales (la DGAC en France) et de la Commission Européenne à faire connaître et respecter le droit des passagers depuis mars2020.

Les EDV et le SETO saluent ce rapport qui pointe précisément les failles de la réglementation actuelle et fixe un calendrier ambitieux à la Commission européenne pour les résorber.

« La protection juridique des consommateurs est essentielle pour nous et nous pointons depuis plusieurs années ces trous dans la raquette qui pénalisent les consommateurs et les professionnels du voyage. Il est heureux qu’on veuille les régler avant fin 2022 » explique René-Marc Chikli, Président du SETO.

Depuis le début de cette crise, les EDV et le SETO réclament des mesures fortes et claires des instances compétentes en France à l’encontre des compagnies aériennes qui refusent de rembourser les passagers comme l’exige laréglementation 261/2004 : en sept jours !

« Cette situation est intenable pour les passagers qui souhaitent repartir en vacances. Malheureusement, encore une centaine de compagnies aériennes hors pavillon français conserve indûment l’argent des clients » dénonce Jean-Pierre Mas, Président des EDV.

Les EDV et le SETO demandent à la Commission européenne et au Ministre français des Transports de prendre immédiatement des mesures pour contraindre les compagnies aériennes négligeant la loi à rembourser les clients qui attendent toujours leur remboursement.

« Les compagnies aériennes ont été aidées, l’activité reprend, il faut maintenant que nos clients soient remboursés. La vingtaine de compagnies hors pavillon français qui représente 80% des litiges nuit à l’image de toutes les autres qui ont fait l’effort de rembourser ces derniers mois » conclut Jean-Pierre Mas.

Contact presse :

Odile Cornille /SETO : +33 (0)1 45 80 54 55 – Mobile : 06 80 61 36 80 – odilecornille@agencecardamone.fr